TELEFONICA, POR QUE NO CAMBIAS

www.prensa.com

La empresa fue presentada con dos pliegos de cargos por interrupciones en que afectaron la comunicación.

Dos fallas el año pasado en los sistemas de GSM, CDMA y TDMA impidieron el procesamiento de llamadas.
LA PRENSA/ Jihan Rodríguez.
FALLAS TÉCNICAS. Fachada de la nueva sede corporativa de Movistar en Costa del Este. La empresa de capital español ha luchado con fallas en el sistema desde que empezó su concesión en 2004.793415
Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), que inició una investigación por fallas en el servicio de telefonía celular, notificó a Telefónica Móviles Panamá (Movistar) de un proceso sancionador en su contra por afectar a más de medio millón de clientes.

El proceso forma parte de las investigaciones que realiza la Asep desde septiembre del año pasado por las constantes quejas de los usuarios que utilizan los servicios de telefonía móvil que presta Movistar y la inglesa Cable & Wireless (C&W).

Movistar fue presentada con dos pliegos de cargos por el supuesto incumplimiento de normas vigentes en materia de telecomunicaciones.

Según el contrato de concesión, la empresa está obligada a operar en forma ininterrumpida, en condiciones de normalidad y seguridad y sin incomodidades irrazonables para los clientes, salvo las interrupciones que sean necesarias por motivos de seguridad, mantenimiento y reparación, las cuales deberán sujetarse a las directrices de la Asep.

Pliegos

El primer pliego se refiere a la interrupción que se registró en la red de Movistar el 21 de marzo de 2006 por espacio de 36 minutos en las tecnologías GSM (Sistema Global para las Comunicaciones Móviles) y CDMA (Código de Acceso Múltiple Digital), y 126 minutos para la tecnología TDMA (División de Tiempo Múltiple Acceso), afectando a 562 mil 842 clientes a nivel nacional.

Según la Asep, la interrupción de Movistar afectó la comunicación de las centrales celulares y las radiobases en todo el territorio nacional, impidiendo que se procesaran 37 mil 28 llamadas para la tecnología TDMA, 390 mil 415 en CDMA y 50 mil 377 en la tecnología GSM. El segundo cargo corresponde a la falla ocurrida en la plataforma prepagada de Movistar entre el 30 de septiembre y 3 de octubre de 2006. En estos días se interrumpió el servicio de prepago en todo el país por 32 horas y 49 segundos afectando a 822 mil 80 clientes de prepago y 76 mil 650 clientes de contrato.

(Sabra que a VIVO, hay un proveedor de empresa Chilena en Brasil que los esta estafando con los productos que le venden)

LISBOA, 16 (de la corresponsal de EUROPA PRESS, Patricia Ferro)

El futuro de Telef�nica en la operadora de telefon�a m�vil brasile�a Vivo es 'incierto' y algo contradictorio, ya que al mismo tiempo que est� interesada en comprar a Portugal Telecom (PT) su 50% en Vivo, se opone a la Oferta P�blica de Adquisici�n (OPA) de Sonae sobre PT, que por ahora es la �nica v�a que el grupo espa�ol tiene para controlar en solitario la empresa brasile�a, seg�n el informe de Ibersecurities.

'Telef�nica pretende meter mano a las participaciones de PT en Meditelecom (32%) y en Vivo (50%)', pero la �nica que est� dispuesta a vender Vivo es Sonae en caso de ganar la OPA sobre PT, se�alan los analistas.

Sin embargo, recuerdan que el consejo de administraci�n de PT rechaz� por unanimidad la OPA y Telef�nica, el mayor accionista privado de la operadora portuguesa con casi el 10% de su capital, est� al lado del presidente de PT, Henrique Granadeiro, por lo que seg�n Ibersecurities esto 'genera incertidumbre sobre la posibilidad de Telef�nica de comprar la mitad del capital de Vivo que no controla'.

La adquisici�n obligar�a a la operadora espa�ola a ir en contra de el consejo de administraci�n de PT, sobre todo en la asamblea general para desbloquear los estatutos, que son condici�n indispensable para el �xito de la OPA.

Despu�s, tendr�a que pagar unos 3.000 millones de euros, seg�n los c�lculos de Ibersecurities, que considera que parte de esta cantidad provendr�a de la venta de su participaci�n del 10% en PT a Sonae, que deber�a generar unos 1,045 mil millones de euros.

Ante esta situaci�n, lo que har� la operadora espa�ola es un inc�gnita. La OPA de Sonae sobre PT y PT Multimedia comenz� hoy y durar� hasta el pr�ximo 9 de marzo.

(Sabra que a VIVO, hay un proveedor de empresa Chilena en Brasil que los esta estafando con los productos que le venden)

LISBOA, 16 (de la corresponsal de EUROPA PRESS, Patricia Ferro)

El futuro de Telefónica en la operadora de telefonía móvil brasileña Vivo es 'incierto' y algo contradictorio, ya que al mismo tiempo que está interesada en comprar a Portugal Telecom (PT) su 50% en Vivo, se opone a la Oferta Pública de Adquisición (OPA) de Sonae sobre PT, que por ahora es la única vía que el grupo español tiene para controlar en solitario la empresa brasileña, según el informe de Ibersecurities.

'Telefónica pretende meter mano a las participaciones de PT en Meditelecom (32%) y en Vivo (50%)', pero la única que está dispuesta a vender Vivo es Sonae en caso de ganar la OPA sobre PT, señalan los analistas.

Sin embargo, recuerdan que el consejo de administración de PT rechazó por unanimidad la OPA y Telefónica, el mayor accionista privado de la operadora portuguesa con casi el 10% de su capital, está al lado del presidente de PT, Henrique Granadeiro, por lo que según Ibersecurities esto 'genera incertidumbre sobre la posibilidad de Telefónica de comprar la mitad del capital de Vivo que no controla'.

La adquisición obligaría a la operadora española a ir en contra de el consejo de administración de PT, sobre todo en la asamblea general para desbloquear los estatutos, que son condición indispensable para el éxito de la OPA.

Después, tendría que pagar unos 3.000 millones de euros, según los cálculos de Ibersecurities, que considera que parte de esta cantidad provendría de la venta de su participación del 10% en PT a Sonae, que debería generar unos 1,045 mil millones de euros.

Ante esta situación, lo que hará la operadora española es un incógnita. La OPA de Sonae sobre PT y PT Multimedia comenzó hoy y durará hasta el próximo 9 de marzo.

Javier Montalvo
www.expansion.com

Resulta cada vez más complicado mantener que hay poca competencia en el mercado español de móviles. Al menos, con las cifras de portabilidad en la mano.

El sistema que permite cambiar de operador y mantener el número de teléfono ha propiciado que, desde el año 2000, diez millones de clientes hayan cambiado de proveedor y tengan hoy un contrato distinto al original. Esta cifra coloca al mercado español de móviles como el más dinámico de Europa.

Durante el mes de noviembre, según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la portabilidad en telefonía móvil ascendió a 263.645 números, con lo que se sitúa en los 3,2 millones entre enero y noviembre, un 47% más que los 6,76 millones de abonados que se contabilizaban al cierre de diciembre de 2005.

La agresividad comercial de los operadores, en un entorno de cada vez mayor saturación del mercado, con una penetración superior al 100% de la población, sumada a la presión que han introducido los nuevos operadores móviles virtuales, como Carrefour y Happy Móvil, y a la entrada de Yoigo, explica el fuerte aumento de las portabilidades en los últimos meses.
Los clientes, además, han entendido que la mejor forma de acogerse a una oferta, especialmente de cambio de terminal, es solicitar el alta a una compañía rival de la que les presta el servicio.

En la batalla por la portabilidad entre los operadores, Vodafone continúa siendo el rey. Durante el pasado noviembre, la operadora británica volvió a ser, como ha ocurrido en los últimos meses, la que mejor ha aprovechado el traspaso de clientes de una operadora a otra. Vodafone logró un saldo neto positivo de 13.282 clientes, fruto de la ganancia de 88.983 usuarios de otros operadores y la pérdida de 75.408 clientes propios.

Movistar sólo gano 3.031 altas netas y fue el operador que más clientes perdió, con 100.278 suscriptores menos, aunque también el que más ganó frente a sus rivales, con 103.309 usuarios más.

Cambio de tendencia
En los datos de este mes, se produce un cambio de tendencia en Orange, la antigua Amena, que desde la compañía se achaca a los primeros efectos positivos del cambio de marca y a la nueva estrategia comercial impulsada desde France Télécom. Aunque Orange sigue contabilizando un saldo negativo entre los clientes ganados y perdidos, la cifra es de 15.949, muy inferior a los meses anteriores.

Esta operadora perdió 87.302 clientes en noviembre (13.500 menos que en el mes anterior) y ganó a los otros operadores 71.353 usuarios (12.368 más que en octubre). En cualquier caso, el consejero delegado de Orange en España, Belarmino García, aseguró recientemente que “la portabilidad representa apenas un 20% de las altas totales en móviles, por lo que es menos significativa de lo que pueda parecer”.

También en los resultados acumulados de portabilidad, Vodafone bate a sus rivales. En el último trimestre, la operadora británica ha ganado 135.133 clientes más de los que perdió. Movistar logró un saldo positivo de 41.53o abonados, mientras que Orange cedió a sus rivales 175.829 clientes más de los que ganó. En el acumulado histórico, Orange presenta un saldo negativo de 1,1 millones, mientras que Vodafone ha ganado 874.000 clientes más de los que ha perdido y Movistar tiene un saldo positivo de 435.000 clientes.

En el total de clientes, Movistar controla un 45,8% del mercado, frente al 30,5% de Vodafone y al 23,6% de Orange.

www.terra.es

La nacionalización de la telefónica CANTV servirá para desarrollar y diversificar los servicios de telefonía e Internet en Venezuela, afirmó hoy el titular del nuevo Ministerio del Poder Popular para Telecomunicaciones e Informática, Jesse Chacón.

Chacón sostuvo que el Gobierno del presidente venezolano, Hugo Chávez, pagará el 'precio justo' por la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), privatizada en 1991, aunque aclaró que aún no se ha definido el 'mecanismo' para su adquisición.

Resaltó además que el Gobierno anunció el lunes pasado la 'nacionalización de la empresa CANTV por ser estratégica, no la nacionalización del sector telecomunicaciones' en Venezuela.

'Una vez que CANTV pase a manos del Estado, respetando el marco constitucional y legal (...) y dando el pago justo por su valor, vamos hacia una política de desarrollo (de telecomunicaciones) en todo el espacio venezolano', declaró Chacón.

Chacón argumentó que la telefónica acapara 'el 83 por ciento' del mercado local de Internet, debido a que su 'condición de dominio en el transporte (de data y voz) ha traído como consecuencia que desaparezcan todos los (demás) operadores'.

Agregó que dada la visión 'capitalista' de la CANTV, sólo se han desarrollado redes de fibra óptica en la zona centro-costera venezolana, donde de asienta la mayoría de la población del país.

'Lo que está planteado es la nacionalización como mecanismo para, a través de la red de transporte (fibra óptica de CANTV) darle entrada a nuevos operadores' de telefonía y otros servicios de telecomunicaciones para abastecer a todas las zonas del país, declaró Chacón a los periodistas.

Chávez anunció el lunes la nacionalización de la CANTV y del sector eléctrico por 'estratégicos', al juramentar al nuevo gabinete que lo acompañará en su tercer mandato consecutivo (2007-2013).

La CANTV, cuyo mayor accionista es la estadounidense Verizon Communications y donde la española Telefónica cuenta con un 6 por ciento accionarial, es la empresa privada más grande del país y lidera la telefonía fija y móvil venezolana.

El anuncio de la nacionalización provocó el martes el desplome en un 30,7 por ciento de las acciones de la telefónica en la Bolsa de Caracas, por lo que sus cotizaciones fueron suspendidas durante 48 horas.

La Comisión Nacional de Valores levantó hoy la suspensión a CANTV y las acciones se reactivaron con un alza de 11,44 por ciento, informó la Bolsa de Valores de Caracas.

Analistas locales señalaron que la subida en las cotizaciones de la CANTV obedeció al anuncio gubernamental de que la nacionalización de esa empresa incluye compensaciones para los accionistas.

www.agenciaorbita.com

Lima - Perú, (ORBITA).- Las explicaciones de la ministra de Transportes y Comunicaciones en torno a los recientes acuerdos adoptados entre el Estado peruano y Telefónica del Perú, no sólo han sido insuficientes, sino que revela el peligro que existe de que lo ocurrido en el 2003, cuando el Ejecutivo también “renegoció” el contrato luego de observar la autógrafa que proponía eliminar la renta básica, que aprobó el Parlamento de entonces, se repita otra vez y que los usuarios, una vez más, sigan siendo los perjudicados.

Así lo aseguró el congresista Yonhy Lescano, quien dijo que la titular de Transportes no ha podido explicar cómo es que si en enero de 2003, luego de las mencionadas negociaciones, el costo de la renta básica se redujo de 57.77 a 39.90 nuevos soles, en diciembre de 2006 el mismo concepto tarifario tenía un costo de 56 nuevos soles. (ver cuadro)

“Y ahora nos dicen que reducir la renta básica de 56 a 39.70 nuevos soles, es un gran logro, cuando ya anteriormente la transnacional española se comprometió y no cumplió con un acuerdo similar”.

Lescano recordó que también en aquella ocasión, Telefónica se comprometió a instalar 25 mil nueva líneas telefónicas, a las que denominó líneas sociales, en un compromiso que tampoco cumplió. Ahora, nos salen que instalarán 25 mil líneas ‘populares’, mencionó el legislador.

En otro momento, aseguró que hay quienes se desgastan señalando que se debe respetar los contratos y que no se puede hacer modificaciones porque ello implicaría espantar las inversiones.
Quienes señalan esto, dijo, no quieren reconocer que el contrato suscrito con Telefónica se ha modificado en tres ocasiones y que estas modificaciones al contrato siempre han sido favorables al monopolio español. Sin embargo, cuando se trata de proponer beneficios a los peruanos, usuarios de este servicio, en ese momento se acuerdan del respeto a los contratos, eso demuestra la doble juego de quienes pretenden que esta situación de injusticia continúe.

Previamente, al inició de la sesión, Lescano solicitó que la ministra Zavala explique ante el pleno del Congreso de la República y no ante una comisión legislativa los alcances de estas negociaciones. “El tema telefónico es un asunto que interesa a la opinión pública y no solo a un grupo de parlamentarios”, sustentó el legislador

"DUDA UNA MULA MAS COM EL ADQUIRA"

Telefónica ha puesto en marcha el 'Proyecto Atenea' que va a permitir homogeneizar las redes, plataformas y servicios en las operadoras de Latinoamérica. Con Atenea será posible ofrecer productos y servicios regionales y en el futuro globales, respetando las características comerciales de cada país.

“El sistema permite adquisiciones simultáneas y coordinadas lo que generará grandes ventajas competitivas", explica Horacio Acerbi, responsable del proyecto. Con una infraestructura homogeneizada, la empresa utiliza un menor esfuerzo para el desarrollo tecnológico y puede dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado en cada segmento comercial. "Los clientes tendrán acceso a soluciones innovadoras, pues el time-to-market será reducido y los nuevos servicios serán rápidamente incorporados al uso cotidiano".

www.cadenaser.com

Subirán las llamadas locales, provinciales, interprovinciales y de acceso a internet desde el 1 de marzo

Desde el próximo 1 de marzo, las tarifas de telefonía fija de Telefónica subirán un 3,7% de media, según ha confirmado a la Cadena SER la propia compañía. Según la operadora, con esta modificación actualiza las tarifas para recoger la evolución media del IPC.

La compañía cambia sus tarifas de telefonía fija para las llamadas locales, provinciales, interprovinciales y de acceso a internet, que se tarifican por segundos, pero no se verán afectados por la subida los clientes con planes Dúo o Trío con tarifa plana nacional y sólo afectará a algún tipo de llamadas a los que tengan algún otro tipo de tarifa plana contratada con Telefónica. Según la compañía, sólo se verán afectados por esta subida menos de la mitad de sus clientes.

Rubén Sánchez (FACUA) ha asegurado en la Cadena SER que esta subida de tarifas responde a que este año y por primera vez, los precios de Telefónica de España no están limitados por un tope que fija la administración. "Ya se nota que hay otro sector con libertad total para fijar precios, y los consumidores, a partir de ahora, posiblemente vamos a sufrir en la telefonía fija los mismos cambios tarifarios del ámbito de los carburantes". En su opinión "Telefónica va a hacer lo que quiera, no va a fomentar la competencia".

Para FACUA es "inaceptable" el anuncio de Telefónica, sobre todo después de que el año pasado la compañía subiera las tarifas metropolitanas "hasta el 45%". Rubén Sánchez ha denunciado además que "las llamadas de fijo a movil no bajen pese a que Telefónica se ha beneficiado de la disminución del precio de interconexión aprobado por el Gobierno".

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Antes de comprar un modelo debes tener claras tus necesidades. En el mercado las empresas ofrecen varios

planes de telefonía celular que pueden costar desde 189 pesos hasta más de 2 mil pesos

Ante la oferta actual en el mercado y para elegir el aparato adecuado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los usuarios fijarse más allá de los detalles externos en la tecnología o plataforma utilizada.

Los hay con carátulas intercambiables, varios idiomas, tonos polifónicos, pantalla de cristal líquido, plegables, con cámara digital y hasta con acceso a programas de televisión. Si sólo lo utilizas para hacer llamadas aprende a sacarle el máximo provecho o utilidad.

A continuación, conocerás los servicios que ofrecen los proveedores y sus tarifas correspondientes, así como las características de los teléfonos celulares.

Qué teléfono elegir

Antes de comprar un teléfono celular debes tener claras tus necesidades de comunicación y conjuntarlas con las que ofrecen los proveedores en cuanto a cobertura, respaldo, distribución, calidad y servicio. Además si te interesa alguna funcionalidad y característica en especial. La oferta de aparatos depende de los convenios que los fabricantes tienen con las compañías que otorgan el servicio de comunicación, un mismo modelo puede variar de precio dependiendo de la compañía y de la cobertura que ésta tenga.

Entre las Funciones destacan:

Tamaño y color de la pantalla del teléfono celular. Estos modelos permiten enviar y recibir mensajes, tomar y enviar fotografías digitales o navegar por Internet. Revisa las especificaciones del teléfono antes de comprarlo.
Duración de la batería. La mayoría cuenta con baterías que te permiten hablar por varias horas e incluso por algunos días. En el instructivo los proveedores te especifican cuánto tiempo tardará en cargarse.
Opciones de personalización. En la mayoría de los teléfonos celulares el usuario puede seleccionar fotografías para adornar su pantalla, descargar tonos, música, escuchar radio, reproducción de MP3, bajar imágenes de Internet, etc.
Cámara digital. Esta función te permite tomar fotografías en cualquier parte donde te encuentres. Consulta el artículo Evolución del servicio de revelado e impresión fotográfico de la Brújula de compra de septiembre.
Conexión infrarojo. Esta tecnología permite conectarse sin cables a otros teléfonos celulares y computadoras tradicionales o portátiles. Generalmente es gratuito pasar tonos e imágenes.
Bluetooth. Es semejante al infrarrojo sólo que es más rápido. Permite establecer enlaces con celulares con la misma tecnología. Por ejemplo, a cierta distancia el usuario puede enviar imágenes, música, tonos, videos y grabaciones de voz a otro celular. Este servicio también es gratuito.

El plan a contratar

Además de la gran variedad de modelos las empresas de telefonía celular ofrecen planes personales, mixtos, familiares, de larga distancia y de prepago, por lo que puede resultar complejo seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades y el presupuesto personal.

Menciona Profeco que “para algunas personas que apenas van a contratar el servicio tal vez sólo desean llamar por teléfono y no quieran otra cosa, pero para aquellas que han experimentado otro tipo de servicios tal vez ya están buscando otros aspectos", tal como cámara, tonos, etc. Si sólo requieres tu teléfono para hacer y recibir llamadas en tu región, posiblemente te convenga comprar tarjetas de prepago de 100 y 200 pesos, respectivamente. Las tarifas de planes pueden ser de pospago (renta fija) y prepago, por medio de tarjetas.

En el mercado las empresas ofrecen varios planes de telefonía celular que pueden costar desde 189 pesos hasta más de 2 mil pesos. Tan sólo Telcel cuenta con 20 planes.

A continuación, un comparativo de precios para los planes de pospago entre diferentes proveedores:

Renta Mensual: Telcel, 276 pesos; Movistar, 264 pesos; Unefón, 239 pesos; Iusacell, 189 pesos.
Minutos incluidos: Telcel, 140 pesos; Movistar, llamadas ilimitadas.
Llamada a teléfono fijo: Telcel, 1.15 pesos; Movistar, 2.01 pesos; Iusacell, 3.85 pesos.
Llamadas a celular: Telcel, 2.95 pesos; Movistar, 2.01 pesos; Iusacell, 4.43 pesos.

Cada plan es diferente y contiene distintas especificaciones:

Las tarifas en el sistema de prepago varían dependiendo del monto de la tarjeta y de los servicios que utilices. Por ejemplo, en tarjetas de 100 pesos, el envío de mensajes escritos en Unefón y Movistar cuesta 13 centavos más que en Iusacell y Telcel.

Considera las tarifas que deberás pagar por llamar a un teléfono fijo a otro teléfono celular, así como el costo de las llamadas cuando estás fuera de la región donde contrataste. Respecto a las tarifas en tarjetas de prepago de 100 pesos (precio por minuto en pesos) podemos observar lo siguiente:

Envío de mensajes escritos: Telcel: 0.85; Unefón: 0.98; Movistar: 0.98; Iusacell: 0.85
Entrada de una llamada fuera de su región: Telcel: 2.88; Unefón: 3.50; Movistar: 3.45; Iusacell: 4.88
Llamada a teléfono fijo: Telcel: 4.00; Unefón: 4.60; Movistar: 5.75; Iusacell: 5.15
Llamadas a celular de la misma empresa: Telcel: 4.00; Unefón: 4.60; Movistar: 5.75; Isacell: 5.15
Llamadas a otro celular: Telcel: 4.00; Unefón: 4.60; Movistar: 5.75; Iusacell: 5.15
Consulta de saldo: Telcel: 1.15; Unefón: 1.00; Movistar: 1.15; Iusacell: 1.00

Para tomar en cuenta

Tiempo aire. Las empresas que ofrecen planes de renta fija incluyen una cantidad específica de minutos para hablar. Algunas compañías lo clasifican como horas pico y no pico. En las primeras el costo es mayor.
Roaming. Se refiere a la utilización de su teléfono celular fuera del lugar donde contrató su servicio. Este servicio generalmente tiene un costo adicional.
Llamada local. Si estás pensando adquirir un plan de renta mensual para utilizarlo en la zona donde vives, investiga cuál es la cobertura que ofrece la empresa, considera la frecuencia de uso y la movilidad de tu área geográfica.
Llamada nacional. Cuando contratas planes con cobertura nacional, por lo general desembolsas una cantidad mayor, toda vez que puedes realizar llamadas sin cargos adicionales por roaming.
Larga distancia. Al realizar este tipo de llamadas deberás pagar por ellas, además del servicio medido y el tiempo aire. Si planeas realizar llamadas de larga distancia desde tu teléfono celular infórmate cuánto cuestan, porque generalmente son más caras que las que se realizan desde un teléfono fijo.
Tiempo adicional de llamadas. Una vez que te has consumido los minutos de tu plan, pero por algún motivo realizas llamadas adicionales, pagarás un costo adicional independientemente de que se realicen en horas pico o no pico.
Minutos de celular a celular. Los usuarios que contratan el servicio de renta fija con la misma empresa, generalmente no le descuentan los minutos que utiliza tanto en horas pico como en no pico. Para el servicio de prepago, las tarifas varían dependiendo del monto de la tarjeta: la llamada es más cara si el monto es menor.
Servicio de transmisión de datos. Es un servicio adicional, tanto para renta fija como para el sistema de prepago, que incluye acceso a Internet, noticias y contenidos multimedia televisivos, entre otros

www.lacronica.net

El alcalde, Jesús Alique, aún no ha recibido respuesta por parte de la empresa al escrito enviado a César Alierta, la OMIC de Azuqueca de Henares ha registrado seis reclamaciones y Telefónica afirma haber devuelto el importe perdido en la avería a 47 afectados, aunque muchos otros aún no han podido recuperar el dinero que se dejaron en llamadas improductivas

Tras la grave avería del pasado mes de agosto en la que todos los teléfonos de Movistar presentaron graves deficiencias, Telefónica se comprometió a devolver el dinero perdido a todos los afectados en la próxima factura para los usuarios de contrato, y por medio de un SMS a los consumidores con tarjeta prepago. En el caso de que esta devolución no se diera de manera automática, Telefónica informó de que era necesario recurrir al 609 para facilitar los datos y recuperar así el dinero. Así lo hicieron redactores de este diario en su momento sin ningún resultado y así lo han vuelto a reclamar a lo largo de esta semana, con resultados tan pintorescos como significativos: tras explicar en todos los casos durante largo minutos los antecedentes de la reclamación, se cortó la llamada en un caso; en otro, se "coló" otro demandante y dejó de oirse al operador, para escuchar sólo al cliente que pretendía a gritos que le desactivaran el buzón de voz; finalmente, el redactor que tuvo más éxito hubo de escuchar que "no ha constancia de incidencia alguna en Guadalajara en las fechas que usted dice". Textual.

La empresa contestó a la misiva del alcalde de Guadalajara, Jesús Alique, en la que pedía explicaciones y una compensación con coste cero para los usuarios, al mismo tiempo que la Junta de Comunidades hacía suyo ese logro. Recientemente, el alcalde se vio obligado a dirigirse nuevamente a la compañía de César Alierta, pero a fecha de ayer no había tenido contestación.

Telefónica asegura haber devuelto el dinero perdido a 47 afectados que recurrieron al teléfono del Centro de Relación con el Cliente, 609, según datos del 1 de diciembre de 2006, pero no todos las reclamaciones parecen haber concluido satisfactoriamente. En este caso, la empresa asegura que 'aunque entendemos que se cierra definitivamente la incidencia, nuestro Centro de Relación con el Cliente continuará analizando aquellas reclamaciones que pueda presentar aquel cliente que habiendo sido afectado no haya sido compensado por el procedimiento anterior'.

Reclamaciones azudenses
El concejal de Consumo de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, confirmó ayer a LA CRÓNICA DE GUADALAJARA que en la OMIC de la localidad "no se han recibido numerosas quejas formales porque muchos lo han dejado pasar". Bellido informó de que la OMIC azudense se puso en contacto con la Dirección General de Consumo, "que es quien se ha puesto en contacto directo con Telefónica y lleva la gestión de este problema".

No obstante, el concejal explicó que Telefónica les había informado de que los afectados serían resarcidos en la factura de diciembre, "pero no sabemos si se referían a la factura emitida en diciembre o a la correspondiente de ese mes. Lo que está claro es que en diciembre no se han devuelto las cantidades perdidas". En total, han sido seis las reclamaciones interpuestas en la OMIC, "además de numerosas consultas", y el Servicio Provincial de Consumo es el encargado de gestionar esta situación.

Otras quejas sobre telefonía
En el caso de la Unión de Consumidores de Guadalajara (UCE) no se ha presentado ninguna reclamación con respecto a esta avería, aunque la telefonía sigue siendo una de las principales quejas de los usuarios. La última oleada de protestas responde a la baja de líneas de teléfono, ya que, a pesar de darse de baja, muchos usuarios siguen recibiendo facturas.

La empresa protagonista de estas reclamaciones es Orange, unión de Amena y Wanadoo, en nombre de la cual se siguen reclamando facturas de sus anteriores operadores. Además de la baja de líneas, UCE denuncia que son varias las empresas que llaman a un domicilio y consiguen que el usuario acceda a recibir la información de la compañía. "Antes de que se dé la aprobación o se rechace el cambio de línea, la empresa lo lleva a cabo. Lo mismo ocurre con la portabilidad en los teléfonos, lo que ha desembocado en que muchas personas hayan pasado meses enteros sin telefonía", aseguran desde UCE.

En estos casos, si la compañía pertenece al Sistema Arbitral de Consumo (como era el caso de Amena, pero no el de Wanadoo y Orange) se solicita la mediación de Arbitraje, mientras que si la empresa es ajena, se recomienda no pagar y, si es necesario, ir a juicio. "Orange nos llegó a escribir diciendo que pagásemos 'y punto', aunque cuando les conminamos a ir a juicio, respondieron que teníamos razón, se devolvió una cantidad al cliente, mientras que antes se la estaban reclamando, y nos informaron de que no pertenecían al Sistema Arbitral de Consumo".